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六西格瑪不僅僅是一組工具，它更是一種承諾于卓越、專注于客戶、并由數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)合作驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。它通過DMAIC和DMADV等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆肪�圖，為組織提供了一套可靠的“解題步驟”，用于攻克復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收益和戰(zhàn)略目標(biāo)的雙豐收。
一、 什么是六西格瑪？
1.核心定義：
六西格瑪是一套旨在持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、消除缺陷、減少變異并提高質(zhì)量和效率的系統(tǒng)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法論和哲學(xué)。
2. 名字的由來：
Sigma（σ）： 是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，用于衡量一組數(shù)據(jù)相對(duì)于其平均值的波動(dòng)（變異）程度。
六西格瑪（6σ）： 是一個(gè)統(tǒng)計(jì)概念，代表流程的完美程度。它意味著在每百萬次機(jī)會(huì)（DPMO）中，僅出現(xiàn)3.4個(gè)缺陷。這是一個(gè)近乎完美的質(zhì)量水平。
3. 一個(gè)簡單的比喻：
想象一個(gè)送餐服務(wù)。
3 Sigma水平： 可能在100萬次送餐中，有66,807次遲到、送錯(cuò)地址或食物灑出（缺陷）。這聽起來很多，但很多傳統(tǒng)公司就處于這個(gè)水平。
6 Sigma水平： 在100萬次送餐中，只有3.4次出現(xiàn)上述問題。這代表了極其可靠和高質(zhì)量的服務(wù)。
4. 不僅僅是質(zhì)量工具：
六西格瑪已經(jīng)從一種質(zhì)量改進(jìn)工具，演變?yōu)橐惶讟I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和企業(yè)文化。它強(qiáng)調(diào)：
以客戶為中心： 所有改進(jìn)的最終目標(biāo)都是提升客戶滿意度。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 用數(shù)據(jù)和事實(shí)代替感覺和猜測。
流程導(dǎo)向： 關(guān)注、管理和改進(jìn)流程，因?yàn)榻Y(jié)果是流程的產(chǎn)物。
主動(dòng)管理： 預(yù)測問題并提前預(yù)防，而非事后補(bǔ)救。
無邊界合作： 打破部門墻，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
二、 六西格瑪?shù)膬纱蠓椒ㄕ摚篋MAIC 與 DMADV
這是六西格瑪?shù)暮诵姆椒ㄕ摽蚣�，用于指�?dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。
1. DMAIC - 用于改進(jìn)現(xiàn)有流程
DMAIC是六西格瑪中最常用、最經(jīng)典的方法，適用于那些已經(jīng)存在但未能滿足要求或績效不佳的流程。
D - 定義
目標(biāo)： 明確問題、項(xiàng)目目標(biāo)、客戶需求以及流程范圍。
關(guān)鍵輸出： 項(xiàng)目章程、客戶心聲分析、高級(jí)流程圖。
M - 測量
目標(biāo)： 評(píng)估當(dāng)前流程的績效，收集數(shù)據(jù)以建立基線。
關(guān)鍵輸出： 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、過程能力分析、當(dāng)前缺陷率（如西格瑪水平）。
A - 分析
目標(biāo)： 深入分析數(shù)據(jù)和流程，找出導(dǎo)致問題的根本原因。
關(guān)鍵輸出： 根本原因分析、因果圖、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析。
I - 改進(jìn)
目標(biāo)： 針對(duì)根本原因，產(chǎn)生、評(píng)估并實(shí)施解決方案。
關(guān)鍵輸出： 解決方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、試點(diǎn)結(jié)果、改進(jìn)后的流程。
C - 控制
目標(biāo)： 將改進(jìn)成果固化，通過監(jiān)控確保流程持續(xù)穩(wěn)定，防止問題復(fù)發(fā)。
關(guān)鍵輸出： 控制計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、控制圖、項(xiàng)目收益報(bào)告。
2. DMADV - 用于創(chuàng)建新流程或產(chǎn)品
DMADV（又稱DFSS - 面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)）適用于開發(fā)全新的流程、產(chǎn)品或服務(wù)，旨在從一開始就設(shè)計(jì)出達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的能力。
D - 定義
明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，使其符合客戶需求和公司戰(zhàn)略。
M - 測量
測量并確認(rèn)客戶需求和規(guī)格。
A - 分析
分析各種設(shè)計(jì)方案，以選擇最佳方案。
D - 設(shè)計(jì)
詳細(xì)設(shè)計(jì)新的流程或產(chǎn)品。
V - 驗(yàn)證
通過試點(diǎn)測試等方式驗(yàn)證設(shè)計(jì)，并確保其能滿足要求。
