在激烈的市場競爭中，如何有效防范以牟利為目的的不法行為，是每位經(jīng)營者必須面對的課題。那么，如何才能筑起防范“職業(yè)打假”防線，既維護好自身合法權益，又有效避免被惡意索賠？

 

一、厘清概念：職業(yè)打假的界定與特征

 

　　近年來，市場中涌現(xiàn)出一類以“維權”為名、以牟利為目的的特殊群體——職業(yè)打假人。與普通消費者不同，其行為具有三大顯著特征：

 

　　職業(yè)化運作：長期高頻次針對特定行業(yè)（如食品、藥品、化妝品）開展“打假”，部分形成團隊化分工，甚至雇傭?qū)Ｈ搜芯糠�律漏洞、策劃投訴方案。

 

　　索賠導向明確：明知商品存在非實質(zhì)性瑕疵（如標簽印刷誤差、廣告用語輕微不當）仍購買，以《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條“退一賠三”或《中華人民共和國食品安全法》第148條“十倍賠償”為依據(jù)主張高額索賠，甚至利用行政機關舉報獎勵制度牟利。

 

　　行為模式專業(yè)化：聚焦《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)中易被忽視的細節(jié)（如“絕對化用語”“保質(zhì)期標注不規(guī)范”），通過公證購買、全程錄音錄像等方式固定證據(jù)，形成標準化“打假”流程。

 

　　法律邊界提示：根據(jù)最高人民法院相關司法意見，職業(yè)打假人若以營利為主要目的，其行為可能不被認定為《中華人民共和國消費者權益保護法》所保護的“消費行為”，商家可依法主張抗辯。

 

二、精準識別：職業(yè)打假常見行為模式

 

　�。ㄒ唬┌邢蛐浴按蚣佟鳖I域

 

　　食品藥品領域：重點關注過期食品、標簽標識不符合GB7718標準（如配料表順序錯誤、營養(yǎng)素參考值標注偏差）、宣稱“保健功能”但無批準文號的食品。

 

　　廣告宣傳領域：捕捉“國家級”“最佳”“第一”等《中華人民共和國廣告法》禁止的絕對化用語，或未經(jīng)證實的“專利產(chǎn)品”“純天然”等夸大表述。

 

　　商品標識領域：緊盯進口商品中文標簽缺失、化妝品成分表標注不全、電子產(chǎn)品3C認證標志模糊等細節(jié)。

 

　　（二）“脅迫式舉報打假”

 

　　無實際消費關系，事先掌握經(jīng)營者的涉嫌違法行為證據(jù)，以不向行政執(zhí)法部門舉報、不向媒體曝光或者撤回已提出的舉報等為條件，脅迫或者誘導經(jīng)營者給付財物。

 

　　部分職業(yè)索賠、職業(yè)舉報人足不出戶，通過在外賣平臺、電商平臺使用網(wǎng)絡爬蟲等技術“撒網(wǎng)式”搜索，大范圍、大批量提交舉報。

 

　�。ㄈ�）典型操作手法

 

　　知假買假后批量索賠：同一主體短期內(nèi)多次購買同一商品，以“家族式”“團伙式”名義分頭投訴，利用商家怕麻煩心理施壓。

 

　　虛構危害夸大后果：對非實質(zhì)性瑕疵（如預包裝食品標簽錯別字）謊稱“可能導致嚴重健康損害”，要求巨額賠償。

 

　　利用行政投訴施壓：同步向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織多頭舉報，以“行政查處”威脅商家私下和解。

 

三、系統(tǒng)防范：全鏈條應對策略

 

　�。ㄒ唬┰搭^合規(guī)：筑牢經(jīng)營根基

 

　　1、證照規(guī)范化管理

 

　　按經(jīng)營范圍依法取得營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)，在經(jīng)營場所顯著位置懸掛證照，確保年檢、換證及時。

 

　　餐飲、藥品等特殊行業(yè)需額外關注從業(yè)人員健康證、衛(wèi)生許可證有效期，建立電子臺賬備查。

 

　　2、商品質(zhì)量管控體系

 

　　進貨查驗“三查三驗”：查供應商資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證）、驗產(chǎn)品合格證明（質(zhì)檢報告、檢疫證明）、核商品標識（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行標準），留存票據(jù)至少 2 年。并且，經(jīng)營者在采購時，還需要嚴格審核商品標簽、說明書和廣告內(nèi)容，特別要注意避免當中含有誤導性內(nèi)容和極限用語等，進口食品必須有中文標簽，對保質(zhì)期短的食品一定經(jīng)常檢查，避免銷售過期、假冒偽劣或不符合標準的商品。

 

　　動態(tài)庫存管理：通過數(shù)字化系統(tǒng)（如進銷存軟件）設置保質(zhì)期預警，對臨期食品提前下架、銷毀并記錄，避免過期商品流通。

 

　�。ǘ�）技術與證據(jù)保全

 

　　1、場景化證據(jù)固定

 

　　經(jīng)營場所安裝高清監(jiān)控，覆蓋收銀臺、貨架、倉庫等區(qū)域，確保錄像清晰且保存至少30天，關鍵時段（如交易發(fā)生時）同步記錄音頻。

 

　　線上店鋪保留訂單截圖、聊天記錄、物流信息等電子證據(jù)，對商品詳情頁宣傳用語定期截圖存檔，避免后期修改引發(fā)爭議。

 

　　2、建立投訴應對流程

 

　　設立專人對接投訴事務，收到索賠要求后第一時間核查：若屬于非實質(zhì)性瑕疵（如標簽排版不規(guī)范），依據(jù)《市場監(jiān)管總局關于規(guī)范市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權的指導意見》，主張“不影響質(zhì)量且無誤導性”，拒絕懲罰性賠償；若涉嫌敲詐勒索（如索賠金額遠超損失，或威脅“不私了就舉報”），立即保存書面材料、通話錄音，向公安機關報案并同步報備轄區(qū)市場監(jiān)管所。

 

　�。ㄈ�）法律與行政救濟運用

 

　　1、善用包容審慎監(jiān)管政策

 

　　四川省《市場監(jiān)管領域不予行政處罰、不予實施行政強制措施適用規(guī)則》明確，對163項首次輕微違法行為可不予處罰（如首次銷售標簽瑕疵食品且未造成危害后果）。商家可主動向市場監(jiān)管部門提交《從輕/減輕處罰申請書》，附整改報告、自查記錄等材料爭取適用。

 

　　2、行政調(diào)解與司法救濟

 

　　如有違法行為被舉報了，不要相信職業(yè)打假人的“你賠錢我就撤回舉報”，接到舉報后，行政機關的立案調(diào)查就不會因舉報人的撤回舉報而停止，他們是無權撤回的。配合調(diào)查，爭取從輕處理才是正途。如有人說掌握了您的違法行為，讓你花錢消災，他們已經(jīng)涉嫌敲詐勒索，直接報警處理。

 

　　對惡意訴訟，可收集對方“多次索賠記錄”“知假買假證據(jù)”，向法院主張其非消費者身份，申請駁回訴訟請求。遇到敲詐勒索及時向公安機關報案。遇到侵權行為時，及時保存證據(jù)，依法維護自身合法權益。如遇職業(yè)打假人，請牢記花錢并不能消災，反而會助長不正之風。

 

結語：

 

　　防范職業(yè)打假的核心在于“合規(guī)經(jīng)營+理性應對”。商家需摒棄“花錢消災”的僥幸心理，對合理訴求積極整改，對惡意索賠依法維權。

 

　　主動與我們溝通，獲取相應的法律知識，自覺自愿接受依法處置，主動抓好事后整改和補救，在很大程度上，能避免一時妥協(xié)，支付高額賠償，導致同一違法行為受到打假團隊的多次舉報。